新车刚出店出故障车主要求换车，宝马4S店：不符合三包政策

      3·15消费者权益日没过多久，市民何先生就遇到了糟心事。24号上午，何先生花25.8万元在衡阳市美宝行，买了一辆宝马MINI，令何先生没想到是，车刚开出4S店的大门，就出现了转向系统和自动跳档熄火等故障，这让何先生感觉有点不可思议。

      何先生说：我们作为消费者，新车刚提出来，它就坏了，而且是D档自动跳N档，传动系统故障，并且车身强烈抖动。这还好是刚出4S店门口，这要是在高速上面怎么办呢？那就不是这么简单的问题了。

      何先生告诉记者，明明是新车，却一堆问题。于是，他向衡阳美宝行提出换车或者退车要求，可从24号上午提车出现问题，一直到26号，4S店从没主动与他进行沟通过。

      何先生：我们一直没有收到答复，给我的感觉就是他们在踢皮球，没有一个能拍板的人来和我们协调这件事。现在买个几百块的东西都有7天无理由退货，何况是这么一个大件，我们辛辛苦苦的血汗钱，衡阳美宝行这样的处理方式让我很寒心。

      26号下午，记者来到衡阳市美宝行汽车销售服务有限公司。该公司市场部负责人告诉记者，经过对何先生车辆的检查，发现是因线束破损而导致的故障，这属于车辆零配件问题，达不到汽车“三包”的要求，车辆也无法退换。

      而何先生认为，新车都是经过检测确定没有问题后，才交给客户的，可自己在提车不到10分钟就出现故障，这就是质量问题。何先生还认为，出现问题后，车辆一直停放在4S店，自己有权要求进行更换。衡阳美宝行总经理王贤明表示，对于何先生的遭遇表示抱歉，至于何先生的要求，只能与厂家联系后，才能给予答复。

      据了解，汽车“三包”规定：“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂等问题，消费者有权选择更换家用汽车产品或退货的，销售者也应当负责免费更换或退货。

      截至记者发稿，何先生没有收到衡阳美宝行新的回复。那么，何先生的诉求，将如何解决？我台将继续关注。